Een offerte annuleren na het ondertekenen, kan dat zomaar?

Een offerte wordt bindend zodra je klant die ondertekent: vanaf dat moment wordt het een wettige overeenkomst. Die kan kan je niet zomaar verbreken. Je klant kan wel beslissen om de opdracht niet te laten uitvoeren, zonder dat hij daarvoor een goede reden moet opgeven. Je kan hem dus niet verplichten om het project te laten doorgaan. Maar zette hij zijn handtekening onder de offerte voor hij die annuleerde, dan heb je wel recht op een schadevergoeding.

Maakte je een offerte op mét algemene voorwaarden over de schadevergoeding bij annulering - en werd je offerte dus ondertekend - dan kan je daarop terugvallen. Het bedrag van de schadevergoeding moet wel ‘aanvaardbaar’ zijn. Dat wil zeggen: in verhouding met het verlies dat je kan lijden. Over het algemeen is dat 10 tot 30 procent van het bedrag van de offerte.

Bevatte je offerte geen algemene voorwaarden, dan kan je alsnog een verbrekingsvergoeding vorderen om je werkelijke verlies te dekken. De omvang daarvan moet je zelf aantonen. Het gaat bijvoorbeeld om de kosten voor bestelde materialen, het werk dat je eventueel al gedaan hebt en de winst die je had kunnen maken. Die kosten bewijzen is niet altijd eenvoudig. Daarom is het nuttig om een verbrekingsclausule op te nemen in je algemene voorwaarden.

Zelfs als je een ondertekende offerte hebt - met algemene voorwaarden - zal je naar de rechter moeten stappen om je schadevergoeding effectief te krijgen. Om die situatie te vermijden, kan je een voorschot vragen dat net zo hoog is als de vergoeding bij annulatie. Verbreekt je klant de overeenkomst, dan kan je dat voorschot gewoon behouden. Mocht er toch een discussie ontstaan, is het aan je klant om een rechtszaak aan te spannen en zit je zelf in een veel comfortabeler positie.

Voor particuliere klanten gelden dezelfde regels wanneer ze een offerte met algemene voorwaarden goedgekeurd hebben. Rechters werden de laatste jaren wel strenger op dat vlak. Ze achten een verbrekingsclausule pas geldig als die wederkerig is en jij als ondernemer dus ook een vergoeding moet betalen wanneer je de overeenkomst verbreekt. Het is daarom slim om zo’n bepaling toe te voegen aan je algemene voorwaarden.

Om je offerte correct op te stellen, kan je gratis gebruikmaken van onze offertetemplates.

Wil je sneller offertes maken, opvolgen of online laten ondertekenen, en ze daarna meteen omzetten in facturen of projecten? Dat kan met Teamleader Focus, onze all-in-one tool voor ondernemers. Zo automatiseer je administratieve taken, bespaar je tijd op papierwerk en verkoop je meer. Probeer het twee weken gratis en volledig vrijblijvend of bekijk hier hoe je offertes maakt met onze software.

Sales is belangrijk voor ieder bedrijf. Of je nu de verkooptijd wil versnellen, meer leads in klanten wil converteren of meer wil verkopen: het optimaliseren van je hele verkoopproces is voor ieder bedrijf gunstig.