Blog 16 9 Customer experience

Op bezoek bij Teamleader: zon, zee* en nieuwe inzichten

(* Oké, geen zee. Maar wél de Leie.)

Eind mei 2022 was het behoorlijk druk bij Teamleader: ons flagship event Work Smarter vond plaats in ‘t Kuipke, we maakten de overname door Visma bekend en vierden ook nog eens onze 10de verjaardag. En daar bovenop hielden we de eerste Teamleader Experience met klanten. Zeven van onze Nederlandse klanten zakten in alle vroegte af naar onze HQ in Gent. De dag stond in het teken van inspireren, kennis delen en vergaren. Voor de klanten van onze klanten, hun partners en voor onszelf. But first: food! Onze koks Silvia en Gerlinde zorgden – zoals we van hen gewend zijn – voor een heerlijke lunch.

Na afloop gidste Didier, CPO bij Teamleader, onze gasten door het proces van feature-aanvragen. Want wie beter dan Teamleader-gebruikers zelf om aan te geven waar ze nood aan hebben? Samen bespraken we wat er nog op de Teamleader roadmap zou moeten staan en wanneer ze wat graag aangepakt zagen.

“Heel fijn om te zien dat we niet de enige zijn met feature requests. Ik had nooit verwacht dat het er zo veel zouden zijn. Ik weet nu dat we echt gehoord worden”

Na ons te hebben verdiept in de tool gingen we verder met strategische vraagstukken. Verschillende probleemstellingen kwamen aan bod en werden onderling besproken, maar ook Sjoerd (CSO) en Kees (CMO) dachten mee. People management bleek een terugkerend thema met vraagstukken als: “Hoe hou ik de bedrijfscultuur in stand als we groeien en beginnen met overnames?” En “hoe positioneren we onszelf met twee totaal verschillende producten en maar één team?” Of “Hoe motiveer ik mijn collega’s om Teamleader te gebruiken en af te stappen van hun geliefde Excel?”

Daarnaast gingen we ook dieper in op de nieuwe add-on die er binnenkort aankomt, het customer meeting platform van Vectera. Dieter, medeoprichter van Vectera, legde uit wat de klanten kunnen verwachten en vroeg ook hoe we de feature zo aantrekkelijk en gebruiksvriendelijk mogelijk konden maken. Onze klanten zijn ons belangrijkste klankbord en daarom gaven we hen al toegang tot demo accounts. Zo kunnen ze zelf al eens kijken hoe het meeting platform werkt en ons relevante feedback geven, voordat deze live gaat in september.

Op een dag als deze was er natuurlijk ook wel nood aan vertier. We namen onze klanten mee op een boottochtje door het historische centrum van Gent, met gids. Naast de pittoreske gevels, bruggen en geschiedenis van de stroppendragers was er ook nog ruimte om terug te blikken op de dag. Zo hoorden sommige van onze klanten voor het eerst(!) van de reeks Agency Life. Daarin leggen we bepaalde vraagstukken en pijnpunten voor aan een panel van Nederlandse en Belgische agencies. Dat doen we nu al vier seizoenen. En ook daar, meer bepaald in het derde seizoen, komt people management aan bod. Een onderwerp dat duidelijk bij veel bedrijven hoog op de agenda staat, niet enkel bij onze klanten.

  • BE NL Ebook Agency Life S03 E02 On Top
    • E-book

    Allemaal mensen | Agency Life

    Geen goed agency zonder een topteam. Download ons e-book over people management en ontdek het geheim van agencies waar iedereen jaren met plezier blijft werken.

Maar de boottocht markeerde nog niet het einde van de Teamleader Experience. Er stond nog een etentje op het programma, met een wel heel bijzondere gast. We hadden Verne Harnish uitgenodigd. Als auteur van The Rockefeller habits en Scaling up hielp hij al tienduizenden ondernemers bij de groei van hun bedrijf. Hij wist dan ook heel wat interessante inzichten te verschaffen over bedrijfsgroei. Een belangrijke take-away: “You need intel.”

Vanwege de enthousiaste reacties en positieve feedback hebben we nu al besloten om een volgende editie te organiseren voor onze Teamleader Focus-klanten. We zijn volop in de weer met een nieuw programma om er weer een echte Teamleader Experience van te maken.

Wil je er graag bij zijn? Dat kan! Laat hieronder je gegevens achter en wij komen bij je terug zodra de gastenlijst rond is. Wie het eerst komt, wie het eerst maalt.

Meld je aan voor de volgende Teamleader Experience

Lees meer

Teamleader